【会议通知】关于开展第二届患者服务优秀案例评选活动的预备通知
关于开展第二届患者服务优秀案例评选活动的预备通知
各相关单位:
为进一步贯彻落实国家卫健委《改善就医感受提升患者体验主题活动方案（2023-2025年）》要求，营造行业内外开展改善就医感受提升患者体验主题活动的良好氛围，经研究，确定开展第二届患者服务优秀案例评选活动。现将有关事项通知如下:
一、活动目的
以评优树先形式推进医疗机构和医务人员参与患者服务提升工作的积极性和主动性，引导各级各类医疗机构进一步优化医疗服务，推广以患者多层次全方位需求为核心的全流程服务，提升患者体验，不断满足人民群众日益增长的美好生活需要。
二、参评主题
1.提升患者诊前体验；2.提升患者门诊体验；3.全程连续性诊疗；4.提升患者住院体验；5.提升患者诊后体验；6.提升患者急诊急救体验及其他。
三、参评单位
全省各级各类医疗机构及其他从事健康服务的相关单位均可参选。
四、评价标准
（一）真实性。案例上报内容要在本单位或协作单位实际开展，并取得一定成效。
（二）创新性。开展患者服务过程中，在服务模式、管理、流程、实施方法等方面体现创新性。
（三）实用性。解决当前患者服务工作中的重点、难点和堵点问题。
（四）推广性。案例具有较好的示范效应和广泛的适用范围，有推广价值。
五、评选方式及规则
（一）不限定申报数量。
（二）以项目申报书的形式报名参加初评，上报系统网址：100hc.net/alptdl，；系统将于4月15日开放。具体操作流程请于4月11日前扫码关注专项活动企业微信群（附件2）查看。
（三）采用百分制评分，由专家评委评分。
（四）评委会由国内医院管理专家组成。
（五）为保证评选的公平性、公正性，评选材料上传时，要隐藏医院名称（所有材料中均需隐藏），由评价系统随机分发给评价专家进行评价。
（六）根据初评情况，遴选一定数量项目进入决赛，具体时间另行通知。
六、时间安排
（一）提交参评案例(4月15日-4月18日)。各单位要对照国家和省有关改善患者服务文件和要求，积极组织进行改善患者服务工作总结，采取内部评价、专家会议推荐等工作形式梳理优秀项目案例，做好提报工作。请各单位务必于4月18日24:00前在系统内报送典型案例。逾期系统关闭，不再受理。
（二）案例初评（4月19日-4月23日）。所有案例由专家进行盲评。
（三）现场评选（时间在企业微信群内通知）。组委会评审专家对推荐典型案例进行研究评选，确定典型优秀案例。
（四）宣传推广阶段(6月-8月)。对推选出的典型案例发文表彰并进行宣传，加强经验交流，加强同宣传部门和各类媒体的沟通与合作，持续宣传和展示工作成效，形成典型带动、示范引领的良好氛围。
七、注意事项
（一）为保证后续案例评价系统上报工作的顺利进行，请各单位指派具体负责人员4月11日前进入本次评选活动的企业微信群（附件2），后续工作安排将通过专项企业微信群进行交流。
（二）为保证比赛公平，建立评选专家库。请各医院上报患者服务部门的分管院领导以及医疗、护理、门诊等部门相关负责人，填写附件3(word版）。打印后，专家本人确认签名，加盖单位公章扫描成pdf版。请将word版和pdf版命名为**医院案例评审专家，于4月10日17：00前发送到邮箱hzfwgl@163.com。
（三）通过初评后，进入决赛的案例将另行通知。
八、会议组织
本次活动由山东省研究型协会患者服务管理专业委员会具体承办。
联系人：丁盼18661809987、王军红 18661802109、朱永洁 18661809998。
案例上报系统技术支持：刘工 18254255332、王工 18653221912。
附件：
附件2：医院患者服务优秀案例参评负责人企业微信群二维码.doc
山东省研究型医院协会
2024年4月7日